POLÍTICA DE ENVÍOS
En Lumaway nos comprometemos a entregar tu pedido de la forma más rápida y segura posible.
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TIEMPO DE PROCESAMIENTO
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Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables tras confirmarse correctamente el pago.
Los pedidos no se procesan, envían ni entregan durante fines de semana o festivos.
Durante períodos de alta demanda, lanzamientos o temporadas festivas, los tiempos de procesamiento pueden extenderse ligeramente.
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TIEMPO ESTIMADO DE ENTREGA
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Una vez enviado el pedido, el tiempo estimado de entrega es de aproximadamente 9 días laborables a nivel mundial.
Tiempo total estimado:
- 1–3 días laborables de procesamiento
- Aproximadamente 9 días laborables de envío
Tiempo total aproximado: 10–12 días laborables.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según el país de destino y las condiciones del transportista local.
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ENVÍOS INTERNACIONALES
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Realizamos envíos a clientes de todo el mundo.
Si tu país aparece disponible durante el proceso de compra, podemos realizar envíos allí.
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COSTES DE ENVÍO
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Los costes de envío (si aplican) se mostrarán durante el checkout antes de completar el pago.
En ocasiones pueden ofrecerse promociones de envío gratuito.
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INFORMACIÓN DE SEGUIMIENTO
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Una vez enviado el pedido, recibirás información de seguimiento por correo electrónico cuando esté disponible.
Ten en cuenta que las actualizaciones del seguimiento pueden tardar varios días en aparecer tras el envío.
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RETRASOS FUERA DE NUESTRO CONTROL
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Aunque hacemos todo lo posible para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos por circunstancias ajenas a nuestro control, incluyendo:
- Inspecciones aduaneras
- Retrasos del transportista
- Condiciones meteorológicas adversas
- Festivos
- Alto volumen de envíos
- Problemas de reparto locales
Agradecemos tu paciencia en estos casos.
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INFORMACIÓN DE ENVÍO INCORRECTA
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El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos de envío al realizar el pedido.
No nos hacemos responsables de retrasos o entregas fallidas causadas por direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.
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ADUANAS, IMPUESTOS Y TASAS DE IMPORTACIÓN
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Dependiendo del país de destino, pueden aplicarse tasas aduaneras, impuestos de importación u otros cargos adicionales.
Estos costes serán responsabilidad del cliente salvo que se indique lo contrario.
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PAQUETES PERDIDOS, ROBADOS O DAÑADOS
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Si tu paquete llega dañado, se pierde durante el transporte o experimentas cualquier problema con la entrega, contáctanos lo antes posible:
📩 hola.lumaway@outlook.es
Trabajaremos con el transportista para intentar resolver la incidencia.
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CAMBIOS Y CANCELACIONES DE PEDIDOS
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Los pedidos pueden modificarse o cancelarse dentro de las primeras 12 horas tras la compra.
Pasado este periodo, el procesamiento del pedido puede haber comenzado y es posible que no se puedan realizar cambios.
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CONTACTO
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Si tienes cualquier pregunta relacionada con los envíos, puedes contactarnos en:
📩 hola.lumaway@outlook.es
Estaremos encantados de ayudarte.
